En resumen. Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si compras a distancia (por WhatsApp o teléfono, con entrega), tienes cinco (5) días hábiles para retractarte. Para cualquier trámite, escríbenos por WhatsApp 320 492 2514 con tu factura.
1. Garantía legal
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que vendemos.
- Término: el que indique el fabricante para cada producto. Si no se indica, el término es de un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.
- Qué incluye: la reparación del producto. Si la falla se repite o no es posible repararlo, puedes pedir el cambio por otro igual o la devolución del dinero, según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
- Costo: los trámites de garantía no tienen costo para ti, incluido el transporte del producto cuando sea necesario.
2. Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp 320 492 2514 o al correo [Pendiente: correo].
- Envía una copia de la factura, la referencia del producto, fotos o video de la falla y una breve descripción de cómo se instaló y usó.
- Te indicaremos si debes llevar el producto a la tienda o si lo recogemos.
- Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
3. Cuándo no aplica la garantía
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del producto por parte del consumidor.
- No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el producto, su empaque o por el asesor. En herrajes esto incluye, por ejemplo, instalarlos en materiales o con cargas distintos a los indicados, o exponerlos a humedad o químicos no recomendados.
4. Derecho de retracto (ventas a distancia)
Si compraste por WhatsApp, teléfono u otro medio a distancia y recibiste el producto sin venir a la tienda, puedes retractarte de la compra según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para avisarnos.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.
No aplica, entre otros casos, a productos fabricados o adaptados según tus especificaciones, como rieles o perfiles cortados a una medida que solicitaste, ni a productos que por su naturaleza no puedan devolverse.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico en una venta a distancia, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o que está defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto cuando corresponda.
6. Cambios por decisión del cliente
Además de la garantía legal, esta es nuestra política de cambios cuando el producto no tiene defectos (por ejemplo, si compraste una medida equivocada): [Pendiente: política de cambios de la tienda]
7. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp 320 492 2514 o al correo [Pendiente: correo]. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).